Під час заходу з підвищення кваліфікації адвокатів у Вищій школі адвокатури на тему “Воркшоп для адвокатів та медіаторів: МЕДІАЦІЯ НА ПРАКТИЦІ”, Стадник Світлана, сертифікований міжнародний бізнес та сімейний медіатор, супервізор сімейних медіаторів, розповіла про конфлікт та про інструменти для вирішення конфліктів, які застосовують медіатори.
Конфлікт – зіткнення протилежних інтересів і поглядів, напруження і крайнє загострення суперечностей, що призводить до активних дій, ускладнень, боротьби, що супроводжуються складними колізіями. Ситуація, в якій кожна зі сторін намагається зайняти позицію несумісну з інтересами іншої сторони
Переважну більшість конфліктів викликано упередженим сприйняттям і тільки мала частина має в своїй основі реальне протиріччя. Конфліктну ситуацію і конфлікт відділяє тільки інцидент.
Такими інцидентами можуть бути конфліктогени – дії, бездіяльність, слова, інтонації, міміка, жести, зовнішній вигляд, тобто все, що опонент сприймає образливим стосовно себе.
Щоб вирішити конфлікт медіатори застосовують наступні інструменти:
- побудова довіри
- слідування процесу та обраним темам
- активне слухання в.ч. резюмування та перефразування
- запитання, концентрація на майбутньому та інтересах
- робота з третіми сторонами конфлікту
- робота з емоціями сторін
- використання часткових угод
- перевірка на реальність
Потрібно зазначити, що важливим інструментом в процесі медіації є запитання тому, що:
- допомагають зібрати відсутню інформацію
- пропонують глибше задуматись про проблеми, та мислити креативно
- вибивають учасників зі старих фіксованих ідей, які не допомагають вирішити складні проблеми
- дають можливість змінити визначеність на цікавість та обдумати ситуацію по – новому