Під час вебінару в Вищій школі адвокатури на тему “Управління конфліктами в адвокатській діяльності”, Трибой Олег, адвокат, бізнес-медіатор, економіст, спеціалізація – міжнародні комерційні та інвестиційні транзакції, комерційна нерухомість, державна власність, розповів про особливості роботи в конфліктному середовищі.
Відповідно Кримінальному кодексу України, можлива ціна конфлікту при наданні правової допомоги:
- Стаття 397. Втручання в діяльність захисника чи представника особи
- Стаття 398. Погроза або насильство щодо захисника чи представника особи
- Стаття 399. Умисне знищення або пошкодження майна захисника чи представника особи
- Стаття 400. Посягання на життя захисника чи представника особи у зв’язку з діяльністю, пов’язаною з наданням правової допомоги
Конфлікт – професійний контекст роботи адвоката.
Причини конфлікту
1.Внутрішні: невідповідність бажаної картини світу фактам реальності
- Клієнт не платить
- Клієнт не виконує вказівок адвоката
2.Зовнішні: боротьба за ресурси
- Переможець отримує все
3. Професійні: відсутність розвинутих навичок роботи з особистим професійним світоглядом та невірне застосування технік комунікації
- Я адвокат = я професійний комунікатор
- Переговори = судові дебати
Адвокат в конфлікті:
- • Конфлікт внутрішній
- • Конфлікт з клієнтом
- • Конфлікт особистих інтересів з інтересами клієнта
- • Конфлікт клієнта і опонента де адвокат – посередник
- • Конфлікт захисника, представника, консультанта з опонентом, клієнтом, органами влади, учасниками процесу
В конфлікті є така стадія, як конфронтація. Це порівняння шансів адвоката з шансами опонента.
Конфлікт відбувається у разі:
- • Порівняння правових позицій. Наша правильна 100%, інша – 100% ні.
- • Приниження позиції та інтересів іншої сторони, її статусів та можливостей
- • Персональна надмірна залученість у справу клієнта, коли вона стає «справою честі»
- • Недоречне використовування технік переговорів
Конфліктна комунікація в роботі адвоката:
- • Техніка активного слухання – найважче!
- • Техніка запитань. Мета – пошук інтересів та потреб клієнта.
- • Техніка відповіді на запитання, зберігаючи адвокатську таємницю
- • Техніка рефреймінгу. Мета – подивитися на факти з іншої точки зору, розставити інакші акценти.
- • Техніка Гарвардських переговорів. Мета – знайти найкраще співвідношення затрати/результат
Як виглядати мудрим:
- • Пауза. Секунда, хвилина, година, день, тиждень, місяць, рік…
- • Акцент на успіху в минулому
- • Повторення висловів опонента з заміною слів на менш «заряджені» • Прохання уточнити ідею та ціль опонента: «А з якою метою ви це кажете?»
- • Виявлення прийомів маніпуляції та розмова про це: «А з якою метою ви це робите? З такою…….? Цікаво»
- • Балансування сил: «Я поважаю ваші здібності як перемовника, та прошу триматися протоколу»
- • Реорганізація пунктів. « Ми домовились про ці питання, давайте розробимо план виконання, а потім перейдемо до інших питань»
- • Спочатку говоримо про спільне, потім про різне, і зовсім мало про болюче.