Складний діалог або робота із супротивом клієнтів: медіатор Тетяна Білик

Під час заходу з підвищення кваліфікації адвокатів у Вищій школі адвокатури на тему «Складний діалог: робота із супротивом клієнтів», Білик Тетяна практикуючий психолог, психотерапевт, тренер , акредитований медіатор (CEDR) зазначила, що супротив перешкоджає надходженню небажаної для свідомості інформації.

Супротив виконує захисну роль та є захисним механізмом, що допомагає сторонам справлятися з конфліктом, де тривога або інші негативні переживання занадто сильні.

Супротив розуміється як об’єкт роботи адвоката, ціль якого – розкриття та аналіз супротиву для виявлення потреб та інтересів клієнтів, що були порушені в результаті конфлікту.

Джерела виникнення супротиву:

  • внутрішні, які формують супротив клієнта як реакцію, що виникає зі структури самої особистості, зокрема з таких її проявів як: тривога, страх, болісні переживання.
  • зовнішні, які визначають появу супротиву як реакції клієнта на загрозу зі сторони зовнішніх об’єктів, а саме: опонента та третіх осіб.

Техніки залучення та робота із супротивом при таких формах захисту:

  • Сильні емоції та переживання
  • Негативні асоціації
  • Незнання судового процесу
  • Ризик: репутація, статус-кво, контроль
  • Попередній негативний досвід у спробах вирішити своє питання
  • Недовіра до спеціаліста

Супротив – це агресія. Робота з агресією – її прийняття. Велика сила в тому, щоб не використовувати силу! («логічне втискування» – це форма сили!) Супротив – це результат недовіри. Супротив – це будь-який прояв людини, що протистоїть спробам іншої людини здійснити на неї/нього вплив.