Марина Саєнко, керуюча партнерка АО «Закон перемоги», адвокат, сертифікована тренерка з комунікації, провела у Вищій школі адвокатури НААУ вебінар на тему: «Як говорити так, щоб тебе почули і зрозуміли?».
Говорити так, щоб тебе почули і зрозуміли важливо, перш за все, для:
- Налагодження взаєморозуміння.
- Зниження рівня конфліктності.
- Досягнення бажаного результату.
Інструменти комунікації відрізняються залежно від форми заходу.
Так, під час підготовки до публічного виступу Марина Саєнко радить дотримуватися ключових кроків:
- Вибір теми.
- Аналіз аудиторії.
- Складення плану.
- Збір матеріалу.
- Опрацювання матеріалу.
- Написання промови.
- Візуалізація матеріалу.
- Тренування.
Під час підготовки до переговорів, на думку лекторки, потрібно:
- Визначити мету переговорів.
- Виявити інтерес та потреб учасників.
- Візуалізувати портрет партнера по переговорам.
- Визначити переговорну позицію.
- Визначити BATNA, WATNA, ZOPA.
- Скласти сценарій переговорів.
- Визначити склад делегатів.
П’ять кроків з підготовка до зустрічі :
- Складення плану зустрічі.
- Планування часу.
- Уважність до деталей.
- Зрозумілий словник.
- Відмова від установок.
Марина Саєнко підкреслює, що вагоме значення для подальшої довіри та конструктивної комунікації відіграє перше враження. Лектор згадує легендарне правило життя Коко Шанель: «У вас не буде другого шансу справити перше враження».
Тому для адвоката важливо справити позитивне перше враження на свого клієнта, яке складається з таких елементів:
- Зовнішній вигляд.
- Настрій.
- Достатній час.
- Зосередженість.
- Налаштованість.
- Обстановка.
- Тон і тембр.
- Грамотність.
Лектор окремо сфокусувала увагу на загальних правилах комунікації та типових помилках.
Так, у комунікації важливими аспектами є:
- Структурування.
- Активне слухання.
- Влучні питання.
- Аргументованість.
- Невербальна комунікація.
- Резюмування.
Разом з тим, типові помилки в комунікації полягають у наступному:
- Думати, що точно розумієте, про що людина думає.
- Бути переконаним у своїй правоті.
- Бути впевненим, що Вас зрозуміли, бо Ви переконливо говорите.
- Не слухати партнера по комунікації.
- Не ставити цілі в спілкуванні (або ставити їх неправильно).
- Зосереджуватись тільки на процесі.
- Думати про те, що сказати, а не те, як це зробити.
- Зневажати або недооцінювати партнера по комунікації.
- Ототожнювати людину з проблемою.
- Уникати складних розмов з клієнтом.
- Ставати заручником власних фільтрів сприйняття та когнітивних упереджень.
- Реактивно реагувати на слова та поведінку клієнта, а не відповідати проактивно, тобто осмислено.
- Будувати стратегію захисту інтересів клієнта на підставі поспішних висновків.
Отже, золоті правилами комунікації криються у наступному:
- Ретельна підготовка.
- Побудова довіри.
- Увага до деталей.
- Наявність ресурсу.
- Відмова від установок.
- Активне слухання.
- Робота з інтересами та очікуваннями.
- Правила взаємодії.