Під час заходу з підвищення кваліфікації адвокатів у Вищій школі адвокатури на тему “Управління конфліктом в адвокатській діяльності”, Трибой Олег, адвокат, бізнес-медіатор, розповів про розповів про конфлікт, як професійний контекст адвоката, причини його виникнення, інструменти управління конфліктом.
Конфлікт – професійний контекст адвоката.
Можлива ціна конфлікту при наданні правової допомоги зазначена в Кримінальному кодексі України, а саме:
- Стаття 397 Втручання в діяльність захисника чи представника особи
- Стаття 398 Погроза або насильство щодо захисника чи представника особи
- Стаття 399 Умисне знищення або пошкодження майна захисника чи представника особи у зв’язку з діяльністю, пов’язаною з надання правничої допомоги
- Стаття 400 Посягання на життя захисника чи представника особи у зв’язку з діяльністю, пов’язаною з надання правової допомоги
Причини конфлікту:
Внутрішні: невідповідність бажаної картини світу фактам реальності
· Клієнт не платить
· Клієнт не виконує вказівок адвоката
Зовнішні: боротьба за ресурси
· Переможець отримує все
Професійні: відсутність розвинутих навичок роботи з особистим професійним світоглядом та невірне застосування технік комунікації
· Адвокат = професійний комунікатор
· Переговори = судові дебати
Конфлікт в адвокатській професії це перш за все зіткнення.
Конфлікт – ситуація, в якій кожна з сторін бажає визначити свою позицію, як єдину вірну, несумісну, як абсолют, з іншими позиціями
Управління конфліктом – це рішення та дії, поведінка, які ведуть до використання конфліктної ситуації для задоволення заздалегідь визначених інтересів адвоката та клієнта.
Одним з алгоритмів управління конфліктом є медіація.
Медіація – позасудова добровільна, конфіденційна, структурована процедура, під час якої сторони за допомогою медіатора (медіаторів) намагаються запобігти виникненню або врегулювати конфлікт (спір) шляхом переговорів.
Керувати конфліктною ситуацією можливо лише контролюючи власний психологічний стан.
Управління конфліктом це:
- • Використання нових навичок
- • Використовування всіх здібностей по новому
- • Зміна власної поведінки шляхом тренування
- • Пошук нових шляхів реагування на конфліктну ситуації та поведінку опонента
- • Керування своїми емоціями та корегування особистого психологічного стану.
- • Повага до своїх цінностей і цінностей інших
Інструментом для нормалізації психологічного стану під час конфлікту є тактичне дихання. Бажано, зробити паузу в спілкуванні і провести цю практику.
- вдих, повільно рахуючи від 4 до 7
- затримка дихання рахуючи як і на вдиху
- видих, повільно рахуючи….
- затримка дихання рахуючи як і на вдиху
Повторювати потрібно 10 циклів.
Техніки роботи з конфліктним емоційним станом:
- • «Робочі цінності» на стіл переговорів!
- • Пауза.
- • Повага, повага і ще раз ПОВАГА (повага «повертає» будь якій особі людські якості і надає можливість комунікації).
- • Техніки прямого контролю над мовою
- • «Може бути і так» – слова прийняття та мудрості
Важелі в конфлікті:
- • Роль. Яку роль грають учасники конфлікту та Ви?. Головну, другорядну, фонову?
- • Статус. Які соціальні, сімейні, фінансові статуси у сторін? Чи наявний дисбаланс сил?
- • Належність. З ким пов’язані сторони, до яких груп належать? Особливості поведінки груп?
- • Самостійність. Чи можуть сторони конфлікту самостійно приймати рішення? Про що саме рішення вони можуть приймати?
- • Оцінка. Як сторони оцінюють/знецінюють одна одну? А вас? Як ви реагуєте на це? Чи є повага до опонента?
Порада як виглядати мудрим!
- • Пауза. Секунда, хвилина, година, день, тиждень, місяць, рік…
- • Акцент на успіху в минулому
- • Повторення висловів опонента з заміною слів на менш «зарядженні»
- • Прохання уточнити ідею та ціль агресивних висловів опонента: «А з якою метою ви це кажете?»
- • Виявлення прийомів маніпуляції та розмова про це: «А з якою метою ви це робите? З такою…….? Це цікаво, але давайте повернемось до теми»
- • Балансування сил: «Я поважаю ваші здібності як перемовника, та прошу триматися протоколу»
- • Реорганізація пунктів. « Ми домовились про ці питання, давайте розробимо план виконання, а потім перейдемо до інших питань»
- • Спочатку говоримо про спільне, потім про різне, і зовсім мало – про болюче.