Про ефективну комунікацію у судовій системі, інструменти успішної комунікації, основні засоби впливу під час комунікації розповіли Віра Олійник — суддя Нововоронцовського районного суду Херсонської області та Вячеслав Каневський — суддя, Голова суду Нововоронцовського районного суду Херсонської області під час заходу з підвищення професійного рівня адвокатів, що відбувся у Вищій школі адвокатури НААУ.
Лектори докладно проаналізували разом з учасниками ефективну комунікацію у судовій системі, а саме:
- 1. Комунікація. Основні інструменти успішної комунікації.
- 2. Кризова комунікація. Особливості спілкування з вразливими категоріями людей.
- 3. Основні засоби впливу під час комунікації.
У рамках характеристики комунікації акцентовано на наступному:
1. Комунікація. Основні інструменти успішної комунікації
Комунікація в судовій системі має такі особливості:
- процесуальна формалізованість (регулюється процесуальними кодексами та Правилами адвокатської етики);
- письмова перевага (позови, клопотання, відзиви, скарги);
- використання офіційної юридичної термінології.
Основні інструменти успішної комунікації:
- активне слухання;
- парафраз;
- резюмування;
- віддзеркалення;
- мовчання/паузи;
- вміння ставити питання.
Самопрезентація:
Основні правила:
- Привернути увагу (сторітеллінг);
- Коротка та чітка інформація;
- Комунікація з аудиторією (закриті питання, відповідь «так»);
- Бути собою, але репетирувати.
Активне слухання:
Методи:
- увага («бути тут і зараз»);
- прийняття (не перебивати, не оцінювати);
- уточнення;
- пауза;
- невербальні сигнали.
Парафраз:
- це переписування або повторення чужих ідей власними словами;
- мета — спростити мову та зробити її зрозумілішою;
- використовується для пояснення складних понять або узагальнення.
Резюмування:
- стислий виклад основного змісту;
- виділення головних думок, ідей та емоцій;
- принципи: стислість, доречність, безоціночність, позитивний контекст.
Пауза:
- має психологічну функцію;
- привертає увагу;
- допомагає підготувати слухачів;
- знімає хвилювання;
- викликає інтерес.
Запитання (модель 6W):
- послідовні запитання «Чому?»;
- дозволяють глибше дослідити тему;
- стимулюють аналіз і синтез інформації.
2. Кризова комунікація. Особливості спілкування з вразливими категоріями людей
Кризова комунікація розглядається через такі аспекти:
Конфлікт:
- не всі конфлікти мають негативні наслідки;
- необхідно вміти управляти конфліктом і балансувати.
Стрес і тривога:
- застосовується метод саморегуляції;
- навички: розслаблення м’язів, спостереження за тілесними відчуттями;
- важливо усвідомлювати реакцію («ось реакція — отже я стресую»);
- підтримання позитивного ставлення та емоційної рівноваги;
- копінг: усвідомлення власних думок («я тривожусь… про що я думаю?»).
Ці елементи визначають особливості спілкування з вразливими категоріями людей, які перебувають у стані стресу або тривоги.
3. Основні засоби впливу під час комунікації
Психологія впливу:
- спрямована на отримання згоди («як найлегшим способом отримати ТАК!»).
Асертивність:
Передбачає:
- здатність сказати «ні»;
- відкрито говорити про почуття і вимоги;
- встановлювати контакти, починати і завершувати розмову;
- відкрито висловлювати позитивні і негативні почуття;
- самостійність і відповідальність у прийнятті рішень;
- узгодженість поведінки з внутрішніми цінностями.
Комунікативні техніки впливу:
- використання закритих питань (схильність погоджуватись);
- сторітеллінг;
- «фрейм» (ролі: влада, прохання, пропозиція можливостей);
- віддзеркалення;
- паузи як психологічний прийом;
- формування позитивного емоційного контексту.
Аби першими отримувати новини, підпишіться на телеграм-канал ADVOKAT POST.