Під час вебінару у Вищій школі адвокатури на тему “Здатність бачити наскрізь: правила невербальної комунікації як дієвий інструмент в руках адвоката”, лектор Саєнко Марина, адвокат, бізнес-медіатор Промислово-торговельної палати Мюнхена та Верхньої Баварії, керуючий партнер АО “Закон Перемоги”, медіатор Центру медіації Київської ТПП, сертифікований тренер з розвитку Soft Skills, розповіла про невербальне спілкування як дієвий інструмент порозуміння.
Невербальна комунікація – це один із каналів або один із способів передачі інформації іншій людині або групі людей. Власне комунікація – це взаємний обмін повідомленнями, інформаційними текстами. Якщо це вербальна комунікація, то використовуються мова, слова. Інший спосіб комунікації – це невербальна комунікація, тобто все, що не стосується використання мовного апарату. Тобто не використовуються слова, але все рівно якимось чином відбувається передача повідомлення співрозмовнику.
Метою будь-якої комунікації є завжди вплив на думку, поведінку співрозмовника та на формування якогось образу або якоїсь ідеї. Тобто в будь-якої комунікації завжди є мета.
Невербальна комунікація може посилити старання ті які прикладаються до того, що говорить людина. Понад 80 % інформації яку сприймають співрозмовники, отримують саме сигналами невербальної комунікації.
Сигналами в невербальній комунікації є:
- хода
- пози
- погляд
- постава
- голос
- дистанція
- жести
- міміка
- рапорт
Невербальна комунікація дає ряд бонусів:
- Інформація про особу співрозмовника:
- формування портрета (Під час спостереження за співрозмовником та перед тим як сформувати його портрет, потрібно спостерігати за поведінкою, мовою, діями співрозмовника)
- темперамент
- емоційний стан
- самооцінка
- соціальний статус
- комунікативні компетенції
- Інформація про ставлення до співрозмовника
Завдяки невербаліці можна відслідкувати:
- рівень спілкування
- стратегію поведінки (домінування або конкуренція, поступка, уникнення, компроміс, співпраця)
- динаміку відносин
- Інформація про ставлення до ситуації співрозмовника
- ступінь включеності в ситуацію
- намір вийти з ситуації
- пріоритети