У Вищій школі адвокатури відбувся вебінар на тему: “Управління конфліктом в адвокатській діяльності”.
Лектором виступив Трибой Олег – адвокат, бізнес-медіатор, економіст. Він розповів про конфлікти, їхні причини, поведінку адвоката в конфлікті, розкрив питання конфронтації. Надав поради, як поводити себе під час конфлікту.
Конфлікт – це змінений стан психіки.
Можлива “ціна” конфлікту при наданні правової допомоги
В Законі прописані загрози і можливі наслідки для правозахисників, проте не вказані інструменти та засоби, які допоможуть адвокату захистити себе.
Адвокати повинні вміти керувати конфліктними ситуаціями. Адже у статтях, наведених нижче, прописані наслідки втручання правозахисників у конфлікти інших людей.
Стаття 397. Втручання в діяльність захисника чи представника особи.
Стаття 398. Погроза або насильство щодо захисника чи представника особи.
Стаття 399. Умисне знищення або пошкодження майна захисника чи
представника особи.
Стаття 400. Посягання на життя захисника чи представника особи у зв’язку з
діяльністю, пов’язаною з наданням правової допомоги.
Причини конфлікту
- Внутрішні: невідповідність бажаної картини світу фактам реальності
-Клієнт не платить
-Клієнт не виконує вказівок адвоката
- Зовнішні: боротьба за ресурси
- Професійні: відсутність розвинутих навичок роботи з особистим професійним світоглядом та невірне застосування технік комунікації
Адвокат в конфлікті
Коли адвокат вміє змінювати професійну парадигму. Що він робить для клієнта і чому постійно працює в конфлікті. У цьому разі, адвокат розуміє, яких навичок потрібно набирати.
- Конфлікт внутрішній (бажання і отримання)
- Конфлікт з клієнтом
- Конфлікт особистих інтересів з інтересами клієнта
- Конфлікт клієнта і опонента, де адвокат – посередник
- Конфлікт захисника, представника, консультанта з опонентом, клієнтом, органами влади, з іншими учасниками процесу
Що таке конфронтація перед кожним конфліктом?
Конфронтація – це порівняння. Конфлікт – це зіткнення, але до цього є порівняння.
Різниця між конфронтацією і конфліктом в тому, що в конфронтації адвокат може вийти з конфлікту.
Під час конфліктної ситуації, механізм передбачення наслідків ламається. Коли конфлікт настає, то передбачення щодо подальшого процесу псується і адвокат робить речі, наслідки яких не зможе оцінити.
Чому конфліктологія важлива для адвоката?
Адвокат повинен розуміти, що увійшовши в конфлікт, він не зможе раціонально думати. Тому що таким чином працює психіка.
Шлях до конфлікту «по роботі»
• Порівняння правових позицій. Наша правильна 100%, інша – 100% ні.
• Приниження позиції та інтересів іншої сторони, її статусів та можливостей
• Персональна надмірна залученість у справу клієнта, коли вона стає «справою честі»
• Недоречне використовування технік переговорів
Як відбувається конфліктний вибух?
Він залежить від таких факторів як:
- Конфлікт
- Поведінка
- Психологічний стан
- Здібності
- Цінності
- Потреби
Конфлікт – це частина життя адвоката саме в даний момент. Це викид емоцій та енергії в цей час.
Є 4 стилі комунікації і вони залежать від темпераменту адвоката:
- Конкуренція. Я прав,все мені, ми вас… (холерики)
- Торгівля. Ми вам це, а ви нам що за це? (сангвініки)
- Ухиляння. Залиште мене в спокої…я потім вдарю (меланхоліки)
- Пристосування. Життя – то вічний компроміс (con promessa). Поступимося сьогодні заради збереження більших цінностей для завтра. (флегматики)
- Кооперація або Win – Win. Еклектичний стиль. Його завдання працювати з інтересами всіх учасників, а не тільки клієнта, що може бути розцінено клієнтом як порушення кодексу адвокатської етики.
Конфлікт – це особливий стан психіки, свідомості та концентрація уваги і поведінки на цілях, які диктує конфлікт, а не здоровий глузд та раціональний вибір
Методики в конфліктній ситуації адвоката
- Техніка активного слухання
- Техніка запитань. Мета – пошук інтересів та потреб клієнта. Не плутати з допитом. Запитання ставляться по темі і обережно.
- Техніка відповіді на запитання, зберігаючи адвокатську таємницю. Клієнт бажає перекласти відповідальність за результати своєї поведінки на адвоката і кожну відповідь трактує на свою користь.
- Техніка рефреймінгу. Мета – подивитися на факти з іншої точки зору, розставити інакші акценти. Досвід розширює бачення проблеми.
- Техніка Гарвардських переговорів. Мета – знайти найкраще співвідношення затрати/результат.
Як виглядати мудрим під час конфліктів?
- Брати паузу
- Ставити акцент на успіх в минулому
- Повторення фраз опонента
- Прохання уточнити ідею та ціль опонента
- Виявлення прийомів маніпуляції та розмова про це
- Балансування сил
- Реорганізація пунктів
- Спочатку говоримо про спільне, потім про різне, і зовсім мало про болюче